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威海12349呼叫中心已建起362项服务标准

2015-7-16 15:43:05   来源:威海市广播电视台 我要投稿 我要评论
[12349摘要]市质监局大力宣传威海市标准化奖励政策,鼓励和引导企业主持、参与国标、行标的制修订工作,推进我市农业、工业、现代服务业标准化。在该局指导下,12349呼叫中心已建起362项服务标准。

市质监局大力宣传威海市标准化奖励政策,鼓励和引导企业主持、参与国标、行标的制修订工作,推进我市农业、工业、现代服务业标准化。在该局指导下,12349呼叫中心已建起362项服务标准。

7月14日下午4时,大姐家政公司接到12349呼叫中心的派单电话——一位家住樱花小区的老人需要保洁服务。
与客户取得联系后,大姐家政公司保洁员王春举很快赶到客户家。一进家门,她就习惯性地穿上鞋套、系上围裙、戴好工作证。得知老人需要打扫厨房,她便忙活起来。王春举说:“从入户到完成工作,服务的每一环节都有明确标准,如果做不到,客户可以向12349热线投诉。”
在12349,不仅是保洁服务,开锁、代驾、生鲜配送、车辆维保、居家购物等各个服务项目都制定了明确的服务和收费标准。
“这些标准的制定,离不开市质监局的指导。”威海市居家服务呼叫服务中心主任助理张晋说,自2012年起,市质监局工作人员指导中心从无到有建立起362项标准,帮助中心申请成为国家级服务标准化试点项目和省级服务业标准化重点项目。此外,还为中心争取到70万元省级项目资金。
如今,12349呼叫中心建立起覆盖服务全过程的服务标准体系,包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系等。通过标准化建设,中心提高了服务质量,提升了工作效率,节约了运行成本。同时,中心的运行模式得到广泛推广,目前,已实现对七个区市的全覆盖。
在市质监局的大力推动下,截至目前,全市企事业单位制修订国际标准2项、国家标准226项、行业标准358项,地方标准61项;全市共有63种产品采用国际标准或国外先进标准;44家企业通过了标准化良好行为企业确认,其中AAAA级6家。服务标准化试点24家,其中国家级试点6家;农业标准化示范区16个,其中国家级14个。11家服务标准化试点通过现场确认、13个农业标准化示范区完成创建。
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